Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e procedura di reso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente che riveste la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il cliente medesimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine di 14 (quattordici) giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o il terzo designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene consegnato.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve trasmettere a E-sco by PAGLIARULO GEST di Pagliarulo Vittorio & C. s.a.s., P. IVA IT02855770646, una dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto, utilizzando la funzione digitale di recesso messa a disposizione da E-sco.com. Tale funzione digitale di recesso è resa disponibile in conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e agli obblighi introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673 in tema di esercizio del recesso mediante strumenti online.

Attraverso la procedura digitale, il cliente dovrà inserire o confermare i dati necessari all’identificazione dell’ordine e del titolare dell’acquisto e completare la richiesta mediante l’apposita funzione di conferma del recesso. A seguito dell’invio della richiesta, il cliente riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, all’indirizzo elettronico associato all’ordine o comunque indicato dal cliente durante la procedura.

Una volta esercitato correttamente il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti a E-sco.com senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

Il cliente è tenuto a restituire i prodotti integri, adeguatamente custoditi e imballati, possibilmente nella confezione originale, completi di eventuali accessori, istruzioni e documentazione ricevuta. Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

In caso di recesso validamente esercitato, E-sco.com rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente in relazione ai prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard eventualmente applicati al momento dell’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto. Resta salva la facoltà di trattenere il rimborso fino all’avvenuto ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del cliente, di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e purché non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da E-sco.com.

Restano salve le esclusioni e le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, ivi incluse quelle di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, ove applicabili. Qualora uno specifico prodotto rientri in una categoria esclusa dal diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata, ove necessario, nella relativa scheda prodotto o nelle informazioni contrattuali applicabili.

Per ogni ulteriore informazione sulla procedura di recesso e reso, il cliente è tenuto a fare riferimento alle presenti condizioni di vendita e alla procedura disponibile nella propria area cliente.